سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Noovaaa نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لجميع عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لضمان راحتكم وثقتكم أثناء التسوق.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة في هذه السياسة.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير إن وجدت.
• عدم وجود أي تلف أو استخدام يؤثر على حالة المنتج.
• تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة من تاريخ الاستلام.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها.
• المنتجات المصنفة ضمن المنتجات الشخصية أو الصحية غير القابلة للإرجاع.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت ممكن.

خامسًا: رسوم الشحن

• قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.

سادسًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب الجهة المالية.

سابعًا: التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة داخل متجر Noovaaa.